Modulo Clienti

Il Modulo Clienti è il cuore pulsante del CRM, progettato per offrire una visione completa e dettagliata di ogni cliente e della relazione instaurata con l’azienda. Non si tratta di un semplice elenco anagrafico, ma di un sistema evoluto che integra funzionalità avanzate per la gestione della qualità e delle interazioni storiche con ogni singolo cliente.

📋 Funzionalità principali:

• Anagrafica Clienti Completa
  Archivio centralizzato con tutte le informazioni chiave: dati fiscali, indirizzi multipli, contatti, referenti aziendali, settore di appartenenza e note personalizzate.
• Gestione Qualità Cliente
  Sistema integrato per monitorare e valutare la qualità della relazione con il cliente, attraverso indicatori personalizzabili come soddisfazione, puntualità nei pagamenti, reclami ricevuti, o performance contrattuali.
  Questo consente di avere un rating dinamico sul cliente e intervenire proattivamente in caso di criticità.
• Storico Interazioni e Problematiche
  Ogni interazione con il cliente viene tracciata e archiviata: chiamate, email, visite commerciali, incontri.
  È possibile registrare anche problematiche segnalate, richieste di assistenza, reclami, e seguire il relativo stato di avanzamento fino alla risoluzione.
• Cronologia Attività
  Timeline dettagliata con tutti gli eventi rilevanti: aggiornamenti anagrafici, modifiche nei contratti, azioni intraprese dal reparto commerciale o assistenza.
• Collegamento con altri moduli (opzionale)
  Il modulo può essere integrato con il gestionale di ordini, magazzino o ticketing, per visualizzare in tempo reale la situazione globale del cliente (es. ordini aperti, pagamenti in sospeso, ticket tecnici attivi).

🎯 Vantaggi operativi:

• Migliore gestione delle relazioni con i clienti (CRM operativo)
• Controllo costante della soddisfazione e della qualità percepita
• Riduzione dei tempi di risposta e maggiore efficacia nel customer care
• Visione a 360° del cliente per tutti i reparti aziendali coinvolti