Assistenza Piattaforma

Il modulo Assistenza Piattaforma è progettato per fornire supporto tecnico e operativo agli utenti che interagiscono con la piattaforma gestionale. Consente di centralizzare le segnalazioni di malfunzionamenti, richieste di chiarimenti e problemi tecnici, garantendo un monitoraggio continuo e una risoluzione rapida delle criticità.

All'interno di questo modulo sono integrati tre componenti chiave:

• Sistema di ticketing: consente di gestire e assegnare priorità alle segnalazioni, assicurando che ogni richiesta venga trattata in modo tempestivo e con il livello di attenzione adeguato.
• Monitoraggio e aggiornamenti in tempo reale: permette agli operatori di comunicare aggiornamenti in tempo reale agli utenti, garantendo trasparenza durante l'intero processo di risoluzione.
• Dashboard e report analitici: offre strumenti per analizzare le performance del servizio di assistenza, identificando aree di miglioramento e ottimizzando il supporto in base ai dati raccolti.

Grazie a questa struttura modulare e interconnessa, il sistema garantisce un’assistenza tempestiva ed efficace, migliorando continuamente la qualità del supporto fornito agli utenti della piattaforma.