Assistenza Clienti

Il modulo Assistenza Clienti è progettato per gestire in modo strutturato e efficiente il servizio di assistenza offerto dalle aziende che noleggiano il gestionale. Questo modulo facilita la gestione delle richieste di supporto provenienti dagli utenti finali, ottimizzando il flusso comunicativo tra il cliente e il fornitore del servizio.

All'interno di questo modulo sono integrati tre componenti principali:

• Sistema di ticketing: consente di gestire e tracciare le richieste di supporto, assegnando priorità, monitorando lo stato di ciascun ticket e garantendo che tutte le richieste siano risolte in modo tempestivo e professionale.
• Gestione FAQ e risposte automatiche: offre una raccolta centralizzata delle domande frequenti e risposte automatiche per risolvere rapidamente le problematiche comuni, migliorando l'efficienza e riducendo i tempi di attesa per gli utenti.
• Monitoraggio e valutazione dei tempi di risposta: consente di monitorare i tempi di risposta e risoluzione, analizzare la qualità del supporto e identificare eventuali aree di miglioramento.

Grazie a questa struttura modulare e interconnessa, il sistema consente alle aziende di offrire un servizio di assistenza proattivo e personalizzato, aumentando la soddisfazione degli utenti e rafforzando la relazione cliente-fornitore.